Condiciones del Servicio de Vigon LLC

1. Aceptación de los Términos

1.1 Acuerdo Vinculante

El uso de los servicios de Vigon LLC está sujeto a la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Vigon LLC (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro").

1.2 Capacidad Legal

Al aceptar estos términos, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción
• Posee la capacidad legal necesaria para celebrar este acuerdo
• Si representa a una entidad jurídica, tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos términos

1.3 Aceptación Continuada

El acceso o uso continuado del servicio implica la aceptación expresa y renovada de estos términos y condiciones, así como de cualquier modificación que pueda realizarse.

2. Descripción Detallada del Servicio

2.1 Funcionalidades Principales

Vigon LLC proporciona una solución digital integral bajo el modelo SaaS dirigida a dueños y operadores de negocios (retail, restaurantes, ferreterías, lavaderos y comercios similares) que cruza los datos de ventas del punto de venta (POS) con el análisis de video por inteligencia artificial de las cámaras del establecimiento. Las funcionalidades incluyen, pero no se limitan a:

2.2 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual. Sin embargo, el servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones del sistema o circunstancias fuera de nuestro control.

2.3 Naturaleza del Servicio

El servicio se presta "tal cual" ("as is") y se proporciona como una herramienta de apoyo tecnológico. Vigon LLC emplea modelos de inteligencia artificial cuyos resultados son de naturaleza probabilística: las detecciones, conteos y alertas pueden contener falsos positivos o negativos y NO constituyen prueba concluyente de hurto, fraude o conducta de persona alguna. El servicio no sustituye el criterio del dueño del negocio ni el asesoramiento profesional contable, legal o laboral, y las decisiones que se tomen con base en la información de la plataforma son responsabilidad exclusiva del usuario.

3. Registro, Cuentas de Usuario y Seguridad

3.1 Proceso de Registro

Para acceder a los servicios, los usuarios deben completar un proceso de registro proporcionando información precisa, completa, actual y veraz, incluyendo:

• Nombre completo o razón social
• Dirección de correo electrónico válida
• Información de contacto actualizada
• Datos de facturación y pago
• Información adicional requerida según el plan seleccionado

3.2 Responsabilidades de Seguridad

Usted es completamente responsable de:

• Mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
• Crear contraseñas seguras que cumplan con nuestros requisitos mínimos de seguridad
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Evitar compartir su cuenta con terceros no autorizados
• Mantener actualizada la información de su perfil

3.3 Verificación de Identidad

Vigon LLC se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de identidad antes de activar cuentas o procesar ciertos tipos de transacciones, especialmente para cuentas empresariales o de alto volumen.

3.4 Suspensión y Cancelación de Cuentas

Vigon LLC se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas inmediatamente y sin previo aviso en caso de:

• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Incumplimiento de los presentes términos
• Uso indebido de la plataforma
• Falta de pago de las cuotas correspondientes
• Violación de leyes aplicables

4. Planes, Precios y Estructura de Pagos

4.1 Modalidades de Suscripción

El uso de Vigon LLC está sujeto a diferentes esquemas de suscripción:

4.2 Estructura de Pagos

• Los pagos son anticipados y de carácter recurrente (mensual o anual)
• La renovación es automática salvo cancelación expresa del usuario
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD)
• Se aceptan las principales tarjetas de crédito y métodos de pago digitales
• Los precios no incluyen impuestos aplicables según la jurisdicción del usuario

4.3 Cambios de Precios

Los precios y características de los planes están sujetos a cambios con un aviso mínimo de 30 días calendario. Los usuarios existentes mantendrán su precio actual durante el ciclo de facturación vigente.

4.4 Facturación y Recargos

• Las facturas se emiten automáticamente según el ciclo seleccionado
• El servicio puede suspenderse por falta de pago después de 15 días de vencimiento

5. Responsabilidades y Obligaciones del Usuario

5.1 Uso Apropiado

El usuario se compromete expresamente a:

• Utilizar el servicio exclusivamente conforme a la ley y las buenas costumbres comerciales
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• No interferir ni comprometer el funcionamiento normal de la plataforma
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
• Mantener la confidencialidad de información sensible procesada

5.2 Prohibiciones Específicas

Queda estrictamente prohibido:

• Extraer, replicar, copiar o distribuir datos, código o contenido sin autorización expresa
• Realizar ingeniería inversa del software o intentar acceder al código fuente
• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Sobrecargar los servidores con solicitudes excesivas
• Crear cuentas múltiples para evadir limitaciones
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados

5.3 Calidad de los Datos

El usuario garantiza que:

• Proporcionará información veraz, precisa y verificable
• Los datos cargados son de su legítima propiedad o tiene autorización para su uso
• Mantendrá copias de respaldo de información crítica
• Notificará errores o inconsistencias detectadas en el procesamiento

5.4 Cumplimiento Normativo

El usuario es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, incluyendo pero no limitándose a normativas sobre:

• Protección de datos personales
• Lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
• Regulaciones contables y financieras locales
• Requisitos de auditoría y transparencia

5.5 Uso de Cámaras, Video y Datos del POS

El servicio funciona con las cámaras y el sistema POS del propio negocio del usuario. Respecto de ese contenido, el usuario declara y garantiza que:

• Es propietario de las cámaras y del establecimiento, o cuenta con autorización suficiente para instalarlas, operarlas y conectar su grabación a Vigon LLC
• Cumple con todas las leyes aplicables sobre videovigilancia, monitoreo de empleados, privacidad y protección de datos en su jurisdicción, incluyendo la señalización visible y la información o consentimiento que correspondan respecto de empleados y clientes que puedan aparecer en el video
• No instalará cámaras en lugares donde exista una expectativa razonable de privacidad (por ejemplo, baños o vestidores)
• Actúa como responsable del tratamiento de las imágenes y los datos de ventas de su negocio, mientras que Vigon LLC los procesa por su cuenta y según sus instrucciones para prestar el servicio

El usuario es el único responsable de la legalidad de la captación y del cumplimiento de las obligaciones frente a las personas que aparezcan en el video, y mantendrá indemne a Vigon LLC frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de esta cláusula.

6. Limitación de Responsabilidad y Exenciones

6.1 Limitaciones Generales

Vigon LLC no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, incluyendo pero no limitándose a:

• Pérdida de beneficios, ingresos o oportunidades comerciales
• Pérdida, corrupción o alteración de datos
• Interrupciones del negocio o operaciones comerciales
• Daños reputacionales o pérdida de clientela
• Errores en decisiones basadas en información procesada por la plataforma

6.2 Exclusiones Específicas

La empresa no se hace responsable por:

• Problemas derivados de conexiones a internet deficientes o interrumpidas
• Fallas en sistemas informáticos de terceros o proveedores externos
• Errores, faltantes o imprecisiones en los datos provenientes del sistema POS, las cámaras o los dispositivos del cliente, o en su instalación o configuración
• Pérdidas derivadas del uso inapropiado o negligente de la plataforma
• Decisiones comerciales o financieras tomadas por el usuario

6.3 Limitación Cuantitativa

En cualquier caso, Vigon LLC no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de datos, ingresos, beneficios, uso o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.

6.4 Naturaleza del Servicio

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de:

• Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
• Precisión contable o financiera absoluta
• Compatibilidad con todos los sistemas del usuario
• Resultados específicos o mejoras en eficiencia

6.5 Recomendación de Uso

Se recomienda encarecidamente utilizar la plataforma como complemento, no como sustituto exclusivo de herramientas contables certificadas, asesoramiento profesional o procesos de verificación manual.

7. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

7.1 Propiedad de Vigon LLC

Todo el contenido, incluyendo pero no limitándose a marcas comerciales, logotipos, interfaces de usuario, algoritmos, código fuente, arquitectura de software, bases de datos, diseños, textos, gráficos y cualquier material protegible, son propiedad exclusiva de Vigon LLC o de sus respectivos licenciantes legítimos.

7.2 Prohibiciones de Uso

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, exhibición pública o cualquier otro uso no autorizado del contenido protegido, salvo autorización expresa y por escrito de Vigon LLC.

7.3 Licencia de Uso Limitada

Vigon LLC otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio únicamente según los términos aquí establecidos y durante la vigencia de la suscripción.

7.4 Derechos del Usuario sobre sus Datos

El usuario conserva todos los derechos sobre los datos que carga y procesa en la plataforma. Vigon LLC no reclamará propiedad sobre dicha información, pero se reserva el derecho de utilizarla de forma agregada y anonimizada para mejoras del servicio.

8. Política de Privacidad y Protección de Datos

8.1 Recopilación de Información

Vigon LLC recopila y procesa los datos necesarios para la prestación del servicio — incluyendo datos de cuenta y facturación, las ventas registradas en el sistema POS y las imágenes de video capturadas por las cámaras del negocio— conforme a nuestra Política de Privacidad.

8.2 Uso de Datos

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Prestación y mejora del servicio contratado
• Comunicaciones relacionadas con la cuenta y el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Análisis estadísticos agregados y anonimizados

8.3 Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas para proteger la información, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores disponible
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad
• Cumplimiento con estándares internacionales

8.4 Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros, excepto:

• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Con proveedores de servicios bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos (previa notificación)

9. Política de Cancelación, Reembolsos y Terminación

9.1 Cancelación por el Usuario

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• No se requiere penalización por cancelación anticipada
• El acceso al servicio continúa hasta el vencimiento del período pagado

9.2 Política de Reembolsos

• No se otorgan reembolsos por períodos de suscripción no utilizados
• Excepciones se evaluarán caso por caso para fallos atribuibles a Vigon LLC
• Reembolsos por problemas técnicos graves se procesarán dentro de 30 días hábiles
• Se aplicará reembolso proporcional por interrupciones del servicio superiores a 48 horas continuas

9.3 Terminación por Vigon LLC

Podemos terminar su cuenta inmediatamente por:

• Violación material de estos términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Falta de pago persistente
• Uso que comprometa la seguridad o estabilidad del servicio

9.4 Efectos de la Terminación

Al terminar la relación contractual:

• El acceso al servicio cesará inmediatamente
• Los datos podrán ser eliminados después de 90 días (salvo requerimientos legales)
• Las obligaciones de pago permanecen vigentes hasta la fecha de terminación
• Las cláusulas de confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven

10. Modificaciones del Servicio y Términos

10.1 Derecho de Modificación

Vigon LLC se reserva el derecho unilateral de:

• Modificar, actualizar o descontinuar temporal o permanentemente el servicio
• Agregar, eliminar o cambiar funcionalidades
• Actualizar estos términos en cualquier momento
• Modificar la estructura de precios con aviso previo

10.2 Notificación de Cambios

Los cambios materiales se comunicarán a los usuarios registrados mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificaciones dentro de la plataforma
• Avisos en nuestro sitio web
• Aviso con al menos 30 días de anticipación para cambios sustanciales

10.3 Aceptación de Modificaciones

El uso continuado del servicio tras la notificación de modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

11. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

11.1 Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

11.2 Jurisdicción

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de New Mexico, y las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

11.3 Resolución Alternativa

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas mediante:

• Negociación directa de buena fe
• Mediación ante un mediador neutral
• Arbitraje vinculante si la mediación no prospera

11.4 Limitación Temporal

Cualquier reclamación debe iniciarse dentro de un (1) año desde que surgió la causa de acción, de lo contrario prescribirá definitivamente.

12. Disposiciones Generales

12.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo relacionado con el objeto del mismo.

12.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.3 Renuncia

El hecho de que Vigon LLC no haga valer algún derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

12.4 Cesión

El usuario no puede ceder o transferir estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Vigon LLC puede ceder estos términos en cualquier momento sin restricciones.

12.5 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación del acuerdo (incluyendo limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual y resolución de disputas) continuarán en vigor.

12.6 Fuerza Mayor

Vigon LLC no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias, huelgas, o fallas en servicios de terceros.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos a través de: